Les NOUVELLES stratégies de service client pour les startups

Le service client est un élément crucial et une partie intégrante de toute entreprise. L’importance du service client et des meilleures pratiques, y compris les tonalités de rappel, ne peut être surestimée. «Si vous rendez les clients malheureux dans le monde physique, ils pourraient en parler chacun à 6 amis. Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, ils peuvent chacun le dire à 6 000 amis. » – Jeff Bezos, PDG d’Amazon.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, le service client doit être intégré à votre processus métier dès le début. Les meilleures pratiques vous permettent d’écouter vos utilisateurs, de découvrir comment ils utilisent votre produit, les défis auxquels ils sont confrontés en utilisant le produit que vous vendez et surtout comment vous les aidez à résoudre leurs problèmes.

Le service client écoute ce que disent vos clients ou prospects. Quand tu vraiment Ecoutez à vos clients, ils vous font savoir ce qu’ils veulent et comment vous pouvez fournir un bon service. C’est aussi simple que ça. Les clients ont des problèmes et des problèmes, prenez le temps de les écouter et vous les gagnerez facilement.

Bonne communication avec vos clients jouera à votre avantage. Communiquez constamment avec eux sur les changements à prévoir si vous effectuez une mise à niveau, ajoutez une nouvelle fonctionnalité, remplacez une ancienne fonctionnalité, introduisez un nouveau produit qui peut changer la façon dont ils interagissent avec votre produit. Une fois que les clients sont informés des changements à venir, il leur est plus facile de les adapter. Vos clients seront beaucoup plus satisfaits et heureux et se retrouveront avec seulement quelques clients frustrés.

Créer un page des questions fréquemment posées sur votre site Web. Les FAQ sont le meilleur moyen de communiquer les howtos, les descriptions de produits et les modèles d’utilisation des produits. Vous économiserez beaucoup de temps à votre entreprise en publiant des questions et réponses fréquemment posées sur votre site. Je préfère lire une réponse à une question que j’ai sur le site d’une entreprise, plutôt que d’appeler et d’être mis en attente. Différents clients posent toujours les mêmes questions encore et encore. Pourquoi ne pas maintenir une page FAQ pour vous épargner la peine d’y répondre tous les jours.

Profiter de des médias sociaux. Faites savoir à vos clients que vous appréciez leur entreprise en les contactant via les réseaux sociaux. Diffusez des informations sur les produits, les promotions spéciales et les événements via vos pages de médias sociaux. Encouragez vos clients à aimer votre page Facebook ou Twitter. Mettez à jour vos pages avec une note de remerciement, invitez les clients à vous contacter avec des questions, des commentaires, des commentaires, des suggestions ou des plaintes. Allez chez le client et faites-lui plaisir et vous aurez son entreprise pendant longtemps.

Efforcez-vous de résoudre le client se plaint au premier point de contact. En abondance de concurrents, le client a toujours le choix. Un client mécontent peut dire à 6000 amis de s’en souvenir! Ne laissez pas les clients en suspens. Lorsque vous êtes contacté via une plate-forme de médias sociaux ou par téléphone, efforcez-vous de répondre à temps. Le nouveau client est toujours pressé. Construisez et créez des méthodes qui fonctionnent pour résoudre les problèmes et des normes pour résoudre les différends. Soyez agile et ouvert au changement si vos méthodes de service client ne fonctionnent pas.