Le télémarketing est-il un bon point de départ pour les startups?

Lorsque la plupart des gens pensent au télémarketing, ils pensent à faire des appels à froid qui ne font vraiment qu’ennuyer les clients. Malheureusement, il s’agit d’une idée fausse courante qui enlève certaines des façons dont le télémarketing peut vraiment aider une entreprise et un consommateur. Le télémarketing permet à votre personnel d’utiliser des méthodes de génération de leads, des tactiques de vente incitative et des enquêtes de satisfaction client pour vous aider à augmenter vos ventes. Cela fait gagner du temps à votre personnel car il n’a pas besoin d’être envoyé pour rencontrer un client ou un client.

Dans le même ordre d’idées, le télémarketing facilite les choses pour le client. Il est beaucoup plus facile pour quelqu’un de comprendre des informations complexes par téléphone, et poser des questions est un élément important qui peut parfois prêter à confusion par e-mail. Bien que le chat sur le Web devienne de plus en plus populaire, de nombreuses entreprises en démarrage s’en tiennent toujours au télémarketing pour répondre à ces besoins. Il existe deux types de télémarketing:

• Entrant – Il s’agit de mettre le numéro de téléphone de votre entreprise sur du matériel promotionnel tel qu’une campagne de marketing par e-mail ou un bulletin d’information. Les consommateurs utiliseront alors le numéro qu’ils verront pour appeler et effectuer un achat et le télévendeur prendra toutes les informations nécessaires et clôturera la vente.
• Sortant – Ceci décrit le processus consistant à essayer de vendre un produit ou un service en appelant une liste de clients et / ou de clients potentiels.

Parce que le télémarketing est si rentable, la plupart des entreprises utiliseront à la fois le télémarketing entrant et sortant afin de contribuer à la croissance de l’entreprise. Les systèmes téléphoniques VoIP sont le moyen le plus populaire de se lancer dans le télémarketing, bien que les systèmes téléphoniques traditionnels fonctionnent très bien pour une startup.

Cependant, le marketing sortant peut tomber dans le stade «ennuyeux» s’il n’est pas fait correctement. Considérez certaines des choses que vous devriez dire à vos télévendeurs avant de les laisser libres de parler avec les consommateurs:

Comment vous assurer que votre télémarketing est bien fait

1. 1. Obtenez la bonne liste de personnes avant de commencer à passer vos appels.

Il peut parfois prendre du temps pour déterminer qui est votre public cible et où vous pouvez obtenir des informations de contact. Vous souhaitez obtenir ces informations de manière organique plutôt que de les acheter pour avoir de meilleures chances de succès. Si les personnes à l’autre bout du fil sont des prospects de qualité, votre temps de télémarketing sera bien dépensé.

1. 2. Créez des objectifs pour votre équipe de télémarketing.

Le télémarketing peut être un travail ardu, il est donc important de fixer des objectifs réalisables comme vous le feriez dans n’importe quel autre service. Vous voulez vous assurer que chaque membre de votre personnel dispose d’un nombre égal de personnes à appeler en une journée. Il est également important que les télévendeurs obtiennent des pauses fréquentes afin de paraître énergiques au téléphone.

1. 3. Ayez un plan pour tous les différents scénarios qui pourraient se produire au téléphone.

Vous voulez bien configurer vos télévendeurs. Assurez-vous que vous avez une routine que vos employés peuvent utiliser lorsqu’ils parlent à un client potentiel. Cela aidera à créer un temps de réponse rapide pour les clients et aidera à atténuer une partie du stress qui frappe souvent un télévendeur. Plus votre personnel est compétent, plus quelqu’un est apte à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. Cependant, il est important de s’assurer que votre personnel ne lit pas un script. C’est souvent évident, alors assurez-vous simplement que cette «routine» n’est rien d’autre que des notes et une compréhension claire dans l’esprit de l’employé.

1. 4. Soyez prêt à ce qui se passe après avoir fait une vente.

De nombreuses startups consacrent beaucoup de temps et d’efforts à la mise en place de l’appel et à la vente. Cependant, il est également important de se préparer à ce qui se passe après une vente. Assurez-vous que vos employés sont équipés de cette connaissance, qu’il s’agisse d’un message électronique immédiat qui doit se produire, d’enregistrer quelque chose dans un document ou d’envoyer quelque chose ce jour-là. Cela aidera à montrer au client qu’il n’a pas commis d’erreur en choisissant votre entreprise.

1. 5. Posez toujours des questions pour déterminer ce dont un client potentiel a besoin.

Certaines entreprises en démarrage oublient que le télémarketing est probablement le plus important car il permet de poser des questions. Assurez-vous toujours que vos employés comprennent l’importance d’écouter au téléphone. Cela permettra à votre entreprise de s’assurer que vous pouvez donner à un client exactement ce dont il a besoin; contribuant ainsi à améliorer son expérience.

Avez-vous utilisé le télémarketing pour relancer votre startup? Quelles ont été vos expériences?

Crédit photo: telemarketingdialer.org

Amanda DiSilvestro est une écrivaine sur des sujets allant des médias sociaux à la numérisation de documents. Elle écrit pour une ressource en ligne qui donne des conseils sur des sujets tels que les logiciels de documentation aux petites entreprises et aux entrepreneurs pour Nation des ressources.