Certaines des meilleures pratiques de surveillance des médias sociaux pour votre entreprise

Les clients et les internautes disposent désormais de tous les outils dont ils ont besoin pour faire des ravages sur toute entreprise ou individu. Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Yelp et certains sites de commentaires et de plaintes de clients sont les nouveaux moyens de partager les frustrations et la colère. Le malheur est que vous ne pouvez pas contrôler ce qu’ils diront sur vous ou votre entreprise. Mais la bonne nouvelle est qu’il existe des outils tout aussi brillants et excellents qui peuvent vous aider à surveiller et à réagir en conséquence à tout le bruit négatif sur le Web à propos de vous et de votre entreprise afin de protéger votre réputation en ligne. Il existe maintenant d’innombrables outils de médias sociaux pour gérer votre réputation sociale.

Vous devez avoir un plan avec lequel travailler. Ne vous contentez pas de commencer à surveiller, car c’est une nouvelle tendance. Mettez vos pensées par écrit si vous êtes le stratège des médias sociaux ou le gestionnaire de votre entreprise. Vous devez avoir un plan avec des objectifs à atteindre et des objectifs à atteindre. Faites-vous une surveillance pour protéger uniquement l’entreprise ou ses dirigeants ou suivez-vous les commentaires sur les réseaux sociaux à des fins de marketing. Établissez cela dès le début.

C’est votre travail de savoir où vous ou votre marque est discuté et d’y répondre si nécessaire. Vous pouvez soit embaucher un gestionnaire de médias sociaux pour vous en occuper, soit déléguer à l’un de vos employés le suivi de votre marque. Il est également important que tous vos employés recherchent les commentaires susceptibles de nuire à vous ou à votre entreprise.

La gestion de la marque et de la réputation sont désormais des éléments clés de la plupart des entreprises. De nombreuses entreprises ont identifié des problèmes de qualité et d’excellents prospects ou de service à la clientèle qui sont peut-être passés inaperçus. Dans votre processus de surveillance, il est important de hiérarchiser les problèmes et les commentaires identifiés. Vous pouvez les regrouper dans ceux que vous devez traiter maintenant, bons ou négatifs et traitement plus tard.

Il est également important de noter que il n’y a pas de meilleur outil pour gérer et contrôler chaque commentaire ou déclaration sur le Web. L’outil ou la combinaison d’outils que votre entreprise choisira doit se combiner avec les buts et objectifs de l’entreprise. Vous pouvez choisir de sélectionner plusieurs outils sociaux que vous trouverez utiles pour votre entreprise. Essayez-les et surveillez les progrès et le traitement.

La meilleure partie de la surveillance des médias sociaux est la capacité d’interpréter les données vous vous réunissez pour améliorer vos produits, vos opérations et votre service client. Si vous avez des commentaires négatifs, ne les traitez pas à la légère. Les clients limitent leur colère principalement à ce qui ne fonctionne pas, à ce qui est cassé, à un problème sans surveillance ou à un service client médiocre. C’est l’occasion de résoudre ces problèmes et de réparer ce qui est cassé. Transmettez les préoccupations aux services appropriés pour une réponse facile.

Un élément crucial de toute surveillance des médias sociaux est la capacité d’identifier les commentateurs avec la voix la plus forte.Découvrez lesquels d’entre eux sont des influenceurs, combien d’abonnés ils ont, à quelle fréquence leurs tweets sont retweetés, combien de liens externes pointent vers leur blog et combien de commentaires leurs publications attirent, en particulier la publication que vous suivez. Plus vous répondez tôt aux influenceurs, mieux c’est pour votre marque ou vos dirigeants.

De nombreuses entreprises ont utilisé les données et les résultats obtenus grâce aux outils sociaux pour améliorer leurs stratégies marketing, augmenter la satisfaction client et générer des informations sur les clients. Tirez le meilleur parti des résultats obtenus pour protéger votre réputation et celle de votre entreprise.