3 questions à Xavier Quérat-Hément
Directeur de la qualité et sécurité du Groupe La Poste

Qu'évoque, en quelques mots, pour vous la convivialité ?
La convivialité évoque spontanément pour moi des moments agréables entre amis ou collègues, le respect, la générosité.
Le sens premier du mot « convivialité » renvoie à la capacité d'un groupe à favoriser des relations interpersonnelles harmonieuses entre ses membres, mais c’est aussi ce qui caractérise un système, un outil qui est agréable ou facile à utiliser. De toute évidence, il ne peut y avoir de convivialité sans confiance.

Quelles actions réalisez-vous au sein de votre entreprise pour améliorer la qualité des relations ?
Depuis quelques années, La Poste a volontairement associé la confiance à la performance dans sa stratégie. Ce souci permanent d’entretenir la confiance au travers de la considération des personnes se traduit concrètement au travers de nombreuses actions de convivialité, entre postiers mais aussi avec ses clients, notamment au travers de ses engagements sociétaux et sa politique de partenariats humanitaires.

La Poste, dans toutes ses composantes, favorise les relations conviviales entre les personnes. De par ses missions de service public mais aussi du fait de son histoire, des valeurs d’ouverture, d’accessibilité, de proximité et d’équité qu’elle porte.

Pour illustrer cette affirmation, je rappellerai d’abord l’engagement de La Poste au service de grandes causes : le Téléthon, l’opération « Pièces Jaunes » et « + de vie », Solidarité Sida ou la promotion de l’écrit avec La Fondation de La Poste.
Ces engagements se traduisent par la mise à disposition de nos compétences techniques et de notre réseau bien sûr, mais surtout par la mobilisation exemplaire de notre personnel et par son ingéniosité pour organiser et soutenir des actions originales de mobilisation locales.

Ce n’est pas tout car, tout au long de l’année, d’autres événements viennent enrichir le quotidien des relations de travail. Je ne prendrai pour exemples que quelques initiatives nationales, mais elles donnent une idée de la philosophie de celles qui sont menées localement par des postiers qui, on peut le dire, ont la convivialité au cœur.
Ainsi pour la 2ème année consécutive, La Poste était en fête le 20 septembre dernier avec un slogan « Souriez, vous êtes à La Poste ». De plus, dans toute la France, des rencontres de facteurs et de leurs familles (plus de 30 000 facteurs ont été réunis en 2006) ont été organisées. Par ailleurs, des opérations comme le « printemps des poètes » associent des postiers dans la distribution de cartes postales de poèmes, œuvre d’auteurs classiques mais aussi de postiers. La participation d’une équipe de collaboratrices de la Poste au Rallye des gazelles est une autre illustration de moments conviviaux.

Pourquoi avez-vous décidé de fonder le printemps de la convivialité ?
La Poste bénéficie déjà, auprès du grand public, d’une image de proximité, d’innovation et de confiance qui passe largement par ses 300 000 collaborateurs sur tout le territoire. L’enjeu est d’associer toutes ces personnes dans un élan de convivialité renouvelé.
Quant au lien entre qualité et convivialité, il est clair. A mon sens, le rôle de la convivialité est de favoriser les synergies et la transversalité dans le Groupe autour d’un objectif commun de satisfaction du client.

Enfin, je me réjouis que La Poste s’engage au côté d’autres entreprises qui comme elle, ont envie de promouvoir les initiatives dans ce domaine.

> Visitez le site du Groupe La Poste : http://www.laposte.fr